Faq

Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans notre centre d’aide. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos services, les commandes, les livraisons et plus encore.

Compte Client

Comment créer votre compte ?

Pour créer votre compte sur la boutique en ligne PACKETI, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

Comment modifier mon compte ?

Changer votre mot de passe, ou vos adresses de livraison est très simple. Cliquez sur "mon compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

J'ai oublié mon mot de passe.

Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.

Puis-je conserver mon panier d'une visite à l'autre ?

Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai d’un an (dans la limite des stocks disponibles), en respectant les consignes ci-dessous :

- Connectez-vous depuis le même ordinateur,
- Rendez-vous sur le même navigateur,
- Utilisez le même domaine : https://www.packeti.fr
- Connectez-vous avec le même compte client.

Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Adyen. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

Commande

Comment passer ma commande sur la boutique en ligne PACKETI ?

Pour passer une commande sur la boutique PACKETI, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 7 et 10 jours ouvrés après la remise de votre commande au transporteur.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h (dans la limite du stock disponible). Les délais de livraison sont alors compris entre 3 et 5 jours ouvrés après la remise de votre commande au transporteur. Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.

Comment savoir ou est ma commande ?

Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée".

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à refuser votre colis uniquement dans le cas d'une livraison en colissimo ou en relais colis. Ce dernier sera ainsi retourné dans notre entrepôt et nous effectuerons alors votre remboursement.

Paiement

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Nous acceptons le paiement par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express) et Paypal.

Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Stripe, leader européen du paiement en ligne.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Non, il n'est pas possible de payer en plusieurs fois sur notre site.

Quels sont les cartes bancaires acceptés ?

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants sur la e-boutique PACKETI : Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express.

Comment le paiement est-il sécurisé ?

La boutique en ligne PACKETI utilise la solution e-Commerce Stripe, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Stripe est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne.

Mon code de réduction ne fonctionne pas que dois-je faire ?

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur, Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne PACKETI par email à contact@packeti.fr

Livraison

Quels sont les modes et les tarifs de livraisons ?

Nous proposons une livraison gratuite pour France, Belgique, Luxembourg, Suisse.

Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison. Les délais de livraison sont alors compris entre 3 et 5 jours pour le mode standard après la remise de votre commande au transporteur.

Tarifs de livraison : GRATUIT

Quels sont les délais d'expéditions et de livraison ?

Les délais d'expédition (sortie de nos entrepôts) sont de 48 heures ouvrées (du Lundi au Vendredi) maximum. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est alors remise au transporteur choisi.

Les délais de livraisons dépendent du mode de transport. En général, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date de la commande.

Puis-je etre livré à l'étranger ?

Nous livrons actuellement la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse.

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans ce cas, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 10 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, vous pouvez contacter le service client par email à contact@packeti.fr

Que faire si mon produit est abimé ou si je n'ai pas reçu le produit commandé ?

Dans ces cas merci de contacter le service client de la boutique en ligne PACKETI avant de retourner l’article afin que celui- ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le service client par email à contact@packeti.fr

Retour

Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?

Pour nous retourner les produits commandés vous disposez d'un délai de quatorze (30) jours calendaires à compter du lendemain de la date de réception de votre commande.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés.

Veuillez procéder à un seul retour par commande effectuée : l'intégralité des articles de votre retour doit être dans un seul et même colis par commande. Il vous faut attendre la livraison complète de celle-ci, si cette dernière vous a été livrée en plusieurs livraisons/colis.

- Pour toute commande passée sur notre site : packeti.fr :

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@packeti.fr.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@packeti.fr.

Combien me coute le retour d'un produit ?

- Les retours sont offerts pour toute commande effectuée en France métropolitaine, en Belgique ou aux Pays-Bas. Pour procéder au retour, collez l’étiquette retour Colissimo reçue dans votre colis et déposez votre colis en bureau de poste.

- Pour tout retour d'une commande livrée en Europe (hors France métropolitaine, Belgique ou Pays-Bas) ou à l'international , les frais de retour sont à votre charge.

J'ai commandé dans un pays autre que la France métropolitaine, la Belgique ou la Suisse, combien coutent leurs frais de retour ?

Pour les autres pays à l’international, les frais de retours sont à notre charge

Remboursement

Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?

Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé « packeti.fr », via notre partenaire de paiement Stripe, et ce sous 15 jours à partir de la date de validation de votre retour du colis.

Il y'a une erreur dans ma commande, comment vais-je etre remboursé ?

Nous vous remboursons par ailleurs votre commande dans le cas où le retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif.

Informations et services

Comment puis-je contacter le service client de ma boutique en ligne PACKETI ?

Pour toute demande, vous pouvez contacter notre Service Client par email à packeti@packeti.fr ou par téléphone au +33 7 (7 95 36 10 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h).

Comment m'inscrire à la newsletter ?

Inscrivez-vous à la newsletter de la boutique en ligne PACKETI en inscrivant votre email dès la page d’accueil dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de l’actualité de la boutique en ligne et de nos offres exclusives.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans votre compte, dans la rubrique "Mes abonnements". N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.

Problèmes d'ordre technique

Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition ?

Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine https://www.packeti.fr/ dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.

Je n'arrive pas à effectuer mon paiement que dois-je faire ?

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.

Quels navigateurs internet dois-je utiliser pour accéder correctement au site PACKETI ?

Le site de PACKETI est disponible avec Microsoft Internet Explorer 8 ou version supérieure ainsi que sur toutes les versions de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari et Opéra.

Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
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- Microsoft Internet Explorer.